Cueillette En EntrepriseLes déploiements technologiques sont essentiels pour permettre aux organisations de demeurer sécuritaires, productives et concurrentielles. Toutefois, lorsqu’ils sont mal gérés, ces déploiements peuvent entraîner de nombreux obstacles et perturber les activités essentielles de l’entreprise. Les répercussions peuvent se faire sentir dans l’ensemble de l’organisation : les interruptions de service peuvent entraîner des pertes de productivité, des retards dans les projets, de l’insatisfaction chez les clients et des coûts opérationnels supplémentaires.
Même les interruptions qui semblent mineures peuvent avoir des conséquences importantes lorsqu’elles s’accumulent, surtout lorsque les employés ne peuvent pas accéder à leurs appareils, applications, réseaux ou autres technologies essentielles. Heureusement, il est possible d’effectuer des déploiements TI en évitant ces problèmes. Voyons de plus près comment les déploiements sans interruption de service, ou avec un temps d’arrêt minimal, permettent aux organisations de moderniser leurs technologies tout en assurant la continuité de leurs activités.
Commencer par une planification complète du déploiement
La réussite d’un déploiement repose sur une planification rigoureuse, l’automatisation et une gestion de projet expérimentée. Autrement dit, il ne suffit pas d’installer rapidement du nouvel équipement. Il faut d’abord procéder à une évaluation approfondie de l’environnement TI existant avant même de commencer le déploiement.
Pour commencer, déterminez quels appareils, applications, utilisateurs, emplacements et processus opérationnels seront touchés. Identifiez les dépendances entre le matériel, les logiciels, l’infrastructure réseau et les processus de travail essentiels. Vous pourrez ensuite établir un calendrier de déploiement détaillé qui tient compte des priorités de l’entreprise, de la disponibilité des employés et des échéances opérationnelles.
Plutôt que de tenter un déploiement à grande échelle en une seule étape, divisez le projet en phases faciles à gérer. Prévoyez également des plans de contingence pour faire face aux problèmes de compatibilité imprévus, aux défaillances d’équipement ou aux retards d’installation.
Utiliser l’automatisation pour réduire les interruptions de service et les erreurs humaines
L’approvisionnement, la configuration et l’installation manuels peuvent entraîner des incohérences et ralentir les déploiements. Pour éviter ces problèmes, de nombreuses organisations choisissent maintenant de standardiser leurs processus grâce à l’automatisation de la création d’images système, de la configuration, de l’installation de logiciels, de l’inscription des appareils et de leur préparation à l’utilisation.
Grâce à cette approche, les appareils préconfigurés peuvent être livrés prêts à utiliser, ce qui réduit le temps que les employés doivent consacrer à attendre l’installation ou la configuration de leurs outils technologiques. L’automatisation permet également de reproduire plus facilement les processus de déploiement qui ont fait leurs preuves dans plusieurs bureaux, services ou groupes d’utilisateurs.
Procéder par phases et effectuer des tests avant de passer à grande échelle
Même si un déploiement effectué en une seule étape peut sembler plus simple, cette approche risque de surcharger les équipes et les ressources de l’organisation. Un déploiement progressif peut prendre davantage de temps, mais il s’avère souvent plus avantageux à long terme. Il permet notamment aux équipes TI de repérer et de résoudre les problèmes avant qu’ils touchent l’ensemble de l’entreprise.
Pour la première phase, commencez par un groupe pilote ou un emplacement représentatif des conditions habituelles de déploiement. Vérifiez le fonctionnement des appareils, des applications, de la connectivité, des contrôles de sécurité et des accès utilisateurs avant d’étendre le déploiement. Assurez-vous également de définir clairement les critères de réussite.
Recueillez les commentaires des utilisateurs du groupe pilote et intégrez les leçons apprises aux phases suivantes du projet.
Assurer une coordination efficace grâce à une gestion de projet experte
Même si les technologies performantes et l’automatisation constituent d’excellents points de départ, les meilleurs outils nécessitent une coordination efficace pour assurer un déploiement harmonieux.
Les gestionnaires de projet doivent donc veiller à ce que les équipes TI, les fournisseurs, les responsables des installations, les employés et les autres parties prenantes travaillent selon un calendrier de déploiement commun.
Favorisez une communication claire afin que les employés sachent quand les changements auront lieu et quelles mesures ils devront prendre, le cas échéant.
Il est également important d’attribuer des responsabilités précises à chaque étape du déploiement et de maintenir un calendrier de projet centralisé permettant de suivre les jalons, les dépendances et les problèmes rencontrés.
Les partenaires spécialisés en déploiement technologique peuvent aussi fournir les ressources et l’expertise nécessaires pour gérer des projets de grande envergure ou des déploiements répartis dans plusieurs régions.
Maintenir la continuité des activités pendant le déploiement
Pour réussir un déploiement TI, l’objectif ne devrait pas simplement être d’installer de nouvelles technologies, mais aussi de permettre aux employés de demeurer productifs tout au long de la transition.
Dans cette optique, planifiez autant que possible les activités susceptibles de provoquer des interruptions pendant les périodes où leurs répercussions sur les opérations seront les plus faibles.
Prévoyez de l’équipement de remplacement ou des méthodes d’accès alternatives pour les utilisateurs essentiels et assurez-vous de disposer de procédures de retour à la configuration précédente si un problème imprévu survient pendant le déploiement.
Enfin, effectuez un suivi de la progression du déploiement en temps réel afin de pouvoir intervenir rapidement et résoudre les problèmes avant qu’ils prennent de l’ampleur et touchent un plus grand nombre d’utilisateurs.