Une municipalité de taille moyenne dans le sud de l’Ontario était à la recherche d’un fournisseur fiable pour gérer le recyclage des déchets électroniques ménagers de ses citoyens. Cette ville exploite trois stations de transfert où les déchets d’équipements électriques et électroniques (DEEE) sont acceptés sans frais. En l’absence d’un programme de collecte par des revendeurs, la Ville a recueilli 1,5 million de livres (680 tonnes) de déchets électroniques dans ses stations de transfert en 2018.

Le client était insatisfait du service fourni par son ancien recycleur de déchets électroniques pour deux raisons : la rigidité des heures de livraison aux installations du fournisseur et la rupture de continuité dans le paiement des ristournes de recyclage.

Les trois stations de transfert municipales étaient tellement achalandées qu’un retard de quelques heures dans la livraison des conteneurs aux installations du fournisseur suffisait pour provoquer un dépassement de capacité.

De plus, la Ville avait besoin d’un fournisseur lui permettant d’utiliser ses propres camions municipaux et de déposer des chargements de déchets en dehors des heures de réception habituelles. Pour éviter les périodes de pointe dans la région métropolitaine de Toronto où se trouve cette municipalité, les camionneurs préféraient effectuer leurs livraisons vers 6 h ou, à l’occasion, après 17 h.

Bref, la municipalité avait besoin d’un partenaire de recyclage souple, fiable et capable de s’adapter à ses besoins.

Étant donné que l’ancien fournisseur n’était pas en mesure d’accepter des changements d’horaire de dernière minute, d’offrir des heures d’ouverture flexibles ou de toujours fournir sur-le-champ la main-d’œuvre nécessaire au déchargement, il était essentiel d’éviter de tels problèmes dans la sélection d’un nouveau fournisseur.

Dans le cadre du processus de sélection, des représentants de la Ville ont visité les installations de fournisseurs présélectionnés, dont Quantum faisait partie. Quantum a répondu à leurs questions et leur a présenté ses titres de compétence reconnus par l’industrie, dont les certifications R2 et OES (Ontario Electronic Stewardship). Comme dernière étape, la Ville a procédé à un essai non contractuel avec Quantum. La volonté de Quantum de travailler selon une entente verbale et la souplesse générale dont l’entreprise a fait preuve tout au long du processus ont contribué à la décision de la Ville de signer une entente de plusieurs années avec Quantum quelques mois plus tard.

Afin d’offrir le meilleur service possible, Quantum devait acquérir une solide compréhension du régime de fonctionnement de chaque station de transfert exploitée par la municipalité. Après avoir déterminé la fréquence et le volume des livraisons, Quantum a mis des équipes logistiques en relation avec chaque station de transfert pour veiller à la définition claire des processus et des attentes.

Une fois la question logistique réglée et l’horaire de livraison établi, Quantum a collaboré au processus d’adhésion à l’OES (inscription et autres procédures) et à l’approbation des stations municipales. L’entreprise a aidé le client à ouvrir son compte et à s’inscrire tout en veillant à la conformité du processus.

Aux stations de transfert, les employés de la Ville regroupaient les déchets électroniques dans des conteneurs de 40 vg (36,5 m) qu’ils expédiaient à Quantum en vue du traitement. Quantum a la capacité de recevoir toutes les livraisons de la Ville, quel qu’en soit le format, y compris des chargements partiels ou complets ainsi que de gros conteneurs. Le déchargement peut aussi être effectué à l’intérieur plutôt que dans la cour extérieure, ce qui est préférable l’hiver.

Les employés de la Ville pouvaient ainsi effectuer une livraison en 20 minutes, une amélioration considérable par rapport au service offert par l’ancien fournisseur.

La Ville préférait utiliser ses propres camions et établir un horaire déterminé en fonction de son volume de déchets. Elle a décidé de procéder aux livraisons le mardi et le jeudi, au moment où ses camions étaient disponibles. Dans les installations de Quantum, le personnel triait les matières amenées avant de les acheminer aux aires de traitement. Dans les 24 heures qui suivaient leur réception, les matières étaient déjà en route pour le recyclage.

Comme la municipalité avait éprouvé des difficultés relatives au versement de sa ristourne de recyclage avec son ancien fournisseur, Quantum connaissait l’importance d’honorer sa promesse de paiement en temps opportun. Chaque vendredi, Quantum gagnait en crédibilité aux yeux du client lorsque les fonds étaient déposés dans le compte de la Ville au moment prévu. Quantum fournissait des relevés clairs et détaillés indiquant exactement de quelle manière la ristourne avait été calculée.

La municipalité a été très satisfaite du service fourni par Quantum. Auparavant, elle ne pouvait livrer qu’un seul conteneur à la fois. Quantum a tenu sa promesse d’efficacité opérationnelle en offrant un horaire de livraison souple et non conventionnel et en acceptant deux conteneurs à la fois. Le client est ravi que ses camions soient de retour à l’heure prévue et disponibles pour un déploiement les jours de livraison. Il a coupé de moitié le nombre de ses déplacements par rapport au contrat antérieur, ce qui a permis de réduire les heures supplémentaires et d’optimiser l’usage de ses véhicules.

Clayton Miller, vice-président du développement des affaires de Quantum Lifecycle Partners, souligne que l’acceptation de deux fois plus de chargements provenant de la Ville ne faisait pas partie de la demande initiale du client. C’est un avantage supplémentaire.

C’est pourquoi les visites des lieux sont si importantes dans le processus d’accueil des nouveaux clients, explique-t-il. C’est lors de la tournée des installations de Quantum que l’équipe de la Ville a demandé s’il était possible de livrer deux conteneurs à la fois, après avoir remarqué la taille de la tranchée de dépôt.

En prévision des changements importants qui seront apportés à la réglementation provinciale en matière de gestion des déchets avec l’adoption de la loi sur l’économie circulaire, Clayton Miller mentionne qu’à compter de juillet 2020, une nouvelle structure de financement sera établie et l’OES disparaîtra. D’ici là, Quantum s’efforcera de trouver la meilleure solution possible pour la municipalité. M. Miller recommande d’ailleurs à toutes les municipalités de demander à leur recycleur ce qu’il adviendra de leurs déchets électroniques après l’adoption de la loi, « car après le mois de juin 2020, les Villes risquent de se retrouver sans service ».

L’équipe des ventes de Quantum cumule des dizaines d’années d’expérience auprès des municipalités en matière de gestion des déchets électroniques. Communiquez avec Quantum dès aujourd’hui afin de connaître vos possibilités pour le recyclage d’appareils électroniques. À l’aube de la nouvelle réglementation attendue en juillet 2020, c’est le moment idéal de vous assurer que votre fournisseur actuel pourra répondre à vos besoins futurs. Notez que ce service n’est pas offert par tous les divisions de Quantum.